改变工作场所服务,以适应新的工作方式

机会

机会

全球专业的能源项目和资产服务提供商, 化工和资源市场也提供工程, 为客户提供采购和施工专业知识. 在全球超过125个国家拥有超过55,000名员工. 由于过去的多次收购和计划, 该公司的IT业务是基于位置和分散的. 现在,大多数员工的目标是继续远程工作,对面对面IT支持的需求降低, 公司看到了重新分配IT员工以适应新的工作方式的机会.  
该公司与e尊国际游戏的数字采购服务外包多语种服务台支持和远程桌面支持服务(RDSS)模型的实现,这将把部分桌面支持模型从基于位置的员工转变为主要的远程支持团队. 该公司还希望e尊国际游戏评估总体IT支出,并建议它在其他领域可以开始成本优化.
想象不同

想象不同

e尊国际游戏的任务是评估和实施该公司通过第三方委托的一项主要是理论上的评估. 利用e尊国际在采购和本地资源方面的专业知识, e尊国际使用一种更结构化的方法来执行这个采购程序, 提供可证明的储蓄和价值.
最初, 只有RDSS范围根据公司的指示通过解决方案请求(RFS)进入市场. 然而, 在多次咨询研讨会之后, e尊国际游戏强调了外包服务台支持和扩大RFS范围在节约成本和提高流程效率方面的好处, 公司同意了. 最终用户现在可以利用5种语言的服务台支持,并通过RDSS更快地解决他们的问题.

e尊国际游戏亦透过调查所有资讯科技资源,进行活动分析. 对这些数据的分析让e尊国际更深入地了解了所有IT功能的工作模式和任务,以及从高成本或低成本位置执行的任务. 该分析的详细报告已与该公司分享.

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未来成为可能

  • 公司获得了年度稳定成本降低31.25%与之前在服务台和现场服务台边服务上的花费相比.
  • 公司现在可以通过每月测量服务水平协议(SLA)来跟踪总体服务性能.
  • 以前,服务台支持只提供英语. 现在它已经扩展到包括5种语言的多语言支持:英语, 西班牙语, 葡萄牙语, 俄语和汉语.
  • 配合实现远程桌面支持服务, 该公司能够将许多支持活动从成本高的地方转移到远程模式,而远程模式可以很容易地从成本低的地方交付.
  • 整体, 这被证明是一个全面的向左偏移计划, 包括自动解析和自助服务功能.