2022年计划中的三大自动化趋势

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说到自愈机器人, 自动化的一切和自动化的企业填多了一个出版物, 目前至少有一些自动化技术实际上在技术上是可行的,并部署在实时设置中. 对于任何制定短期计划的企业来说,这一点都很重要. 毫无疑问,登月是有风险的,而且可能会让你感到渴望. 但你怎么知道哪些新兴能力值得投资呢?

在2022年及以后,三个关键的技术领域将给你专注于自动化的投资带来巨大回报.

自动流程发现填充您的管道

一系列自动流程发现技术正开始掀起波澜,帮助组织以全新的视角来理解流程. 虽然不是只关注自动化的机会, 这些技术将提供任何其他方法都无法获得的与过程相关的见解. 过程挖掘, 任务挖掘和新兴的对话挖掘都是可以改进流程发现和改进计划的工具. 正如e尊国际游戏的一位客户所言,“自动流程发现就像依靠类固醇.”

任何尝试大规模部署机器人流程自动化(RPA)的人都知道管道开发是关键. 这意味着向漏斗中添加正确的过程将使RPA卓越中心(CoE)能够在初始自动化成为正常业务之后很长时间内为企业带来价值.

手动查找流程有什么问题? 自动流程发现解决了两个问题:

  • 首先,远程工作使得手工审查流程变得更加困难. 当您没有和您的SME一起评估整个过程的广度时, 您留下了很多东西,并延长了文档阶段. 在某些情况下, 时间和精力被浪费在那些最终被证明不适合自动化的过程上.
  • 第二个挑战是审查的广度. 当一个流程涉及多个SME时, 自动化的流程发现允许每个相关人员同时审查它. 这确保了可以在数据级别上进行流程审查, 然后可以用语言和数字来补充. 这种双轨确保更全面, 全面而深远的检讨, 提高你的理解力和你成功的机会.

智能自动化,以扩展您的RPA努力

任何参与RPA之旅的人都明白,他们目前的自动化系统缺少的东西之一就是智能. 这不仅仅是随机做出即兴决定的能力. 它包括任何由人的眼睛、耳朵、嘴巴或大脑完成的动作. 简而言之,它意味着看到、听到、理解、沟通和做决定. 正如莱斯利·威尔科克斯教授曾经说过的那样, 如果RPA把机器人从人身上拿出来, 智能自动化把人变成了机器人.

智能自动化利用了许多与RPA相配套的技术. 这些功能包括人类现在所做的工作:查看发票, 阅读电子邮件, 决定批准贷款申请或与客户沟通. 正是这些以及更多的行动构成了e尊国际当前的大部分过程. 这就是为什么大多数重要的任务不能仅靠RPA自动完成的原因.

RPA市场的主要参与者已经了解在RPA之上添加功能的必要性, 这就是为什么您看到RPA平台中内置了额外的功能. 请注意,每种功能本身都有一个完整的市场, 所以不要认为所有的东西都是平等的. 决定是在现有平台上添加一个额外的SKU,还是引入一个新的供应商,应该考虑特定的过程. 没有必要用大锤砸坚果. 明智地选择其他技术,但一定要选择它们. 扩大数字劳动力的范围是一项明智的投资.

进程智能以监视进程运行状况

过程智能是企业在未来监控过程的方式, 尤其是手动流程. 有很多组织没有从自动化中获得预期的回报. 这通常是因为流程没有在足够长的时间内进行监控,也没有得到足够好的理解.

这就是过程智能发挥作用的地方. 它添加了数据和智能层,以改进监视流程运行状况的方式. 因为工作场所越来越多地混杂着现场和远程工作者, 监控流程和人员将变得更加重要. 过程情报将使人们无需猜测员工需求, 预算, SLA预测等等, 即使流程仍由人完成. 智能自动化只会渗透到你的组织中, 至少按照目前的流程设计是这样的. 除非您计划将业务中的每个流程都转换为适合自动化的流程, 过程智能将成为必需.

 在通往自主企业的道路上

科技的世界正在飞速发展, 而且很难知道你应该把希望寄托在哪些新兴技术上. 这三种自动化功能将帮助您构建适当的基础,以确保您的流程有助于而不是阻碍未来的业务规划. 这些技术已经在一些领先的组织中成为现实,并将在2025年成为规范. 尽早参与将加速您现有的自动化工作,并为未来的自主企业铺平道路.  

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关于作者

韦恩是自动化的先驱, 最初在2010年成为RPA的早期采用者, 创建了首批企业规模的RPA操作之一. 他在西班牙电信英国(Telefonica UK)的早期挫折, 导致了许多最好的做法,现在渗透到全球各地的RPA优秀中心. 以客户为中心, 韦恩还专门从事客户服务转型, 并一直在帮助品牌更加关注客户的数字化. 韦恩是在线聊天的专家, 社交媒体和在线社区, 这意味着他可以很好地利用聊天机器人 & 虚拟助手. 最近,韦恩专注于认知研究 & 人工智能自动化, 他领导欧洲人工智能自动化实践, 帮助品牌利用这一新浪潮的自动化能力. 

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