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e尊国际游戏卓越之星™-方法论

“卓越之星”调查以及所有相关的客户体验都是通过六个类别来衡量的.

SOE-Categories

 

1. 协作 & 透明度:供应商在与客户合作时保持透明的能力,以及高效协作和理解的能力, 同情并解决客户的业务问题.

2. 执行 & 交付:供应商以实际行动为客户提供及时、优质的价值的能力.

3. 创新 & 思想领导:这反映了供应商对新趋势的良好感知,以及如何将其行业和技术知识转化为为客户创造独特的业务解决方案.

4. 治理 & 合规:准备和实现提供者在整个客户参与过程中管理服务治理的良好程度和遵从性.

5. 人 & 文化适应:资质, 服务人员为客户提供服务的热情和态度.

6. 业务连续性 & 灵活性:应对新挑战和提供灵活解决方案的能力,即使在当前的大流行时期也能陪伴客户.

该项目和调查将自身分为以下研究部分:

•地区

在国家一级具有优秀的客户经验的交付能力. 这些奖项将汇集美国、EMEA或亚太等地区的经验.

•信息技术

诸如(下一代)应用程序开发之类的服务, (云)数据中心运营, Workplace Services, 管理网络服务, 数据分析和其他是信息技术领导者的基础.

•行业(与业务流程相关)

在咨询和管理服务领域的客户经验,如制造业, 银行, 零售和其他垂直行业.

•新兴技术

最新的“技术”学科,如AI、区块链或云本地/容器服务. e尊国际的想法是寻找能够为可持续未来发挥促进和加速作用的供应商,同时能够迅速采用定义数字转型和新的工作方式的元素.