第27集:公民开发者:从炒作到现实

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e尊国际都听说过围绕公民开发者概念的炒作. 但这真的只是炒作吗? 或者,公民开发商能对商业转型产生影响吗?

在这一集的e尊国际游戏机器人和超越播客中,主持人 韦恩·巴特菲尔德 探索了将这种方法集成到组织正在进行的自动化项目的工作中的现实和挑战. 他加入了 杰基格她与e尊国际分享了自己在自动化过程中的经验. 他们的讨论探讨了企业如何建立一个成功的公民开发者文化,以推动企业成长和创新.

 


成绩单

韦恩·巴特菲尔德

大家好,欢迎回到“机器人”栏目. As always, another fantastic episode lined up for you today and another one of our American clients. 所以我很荣幸地欢迎e尊国际的客户AdvanSix的副总裁和首席信息官. 杰姬·格伦沃尔德和我在一起. 我很高兴能请到杰基我非常期待今天的话题我会很快透露更多关于杰基的内容, 很高兴你能上节目.

杰基格

谢谢你,韦恩. 我真的很感谢你的邀请. 我很期待这次讨论.

韦恩·巴特菲尔德

We're going to talk today; and it's not a new topic to bots and beyond, 当然,第一集的重点是这个, 但e尊国际将从客户端的角度来看公民开发者. 所以, 它并不是一定要消失的东西, this very much is a way of working for a lot of a lot of people within that kind of RPA space. 很高兴今天能和你们聊这个话题. 很明显, 通过之前的一些讨论,e尊国际对彼此有了一些了解, 但我真的很想让观众多了解你一点. 这是e尊国际机器人和超越者的惯例, 我想让你介绍一下你是谁, 你做什么, 更重要的是, 杰基, 为什么要这么做.

杰基格 

你说对了! 正如你提到的,我是AdvanSix的首席信息官. 我在IT行业有大约25年的经验. 我在一家科技公司开始了我的职业生涯然后我在霍尼韦尔工作了17年在不同的业务和公司工作, 然后我在2016年上市之前加入了advanced AdvanSix. 我做了一个, 你知道, 我在那里转了一圈,拿到了工商管理硕士学位, 你知道, 在有了在科技公司工作的经验之后, 我意识到我真的更有激情了, 我对科技充满热情. 当然, 我喜欢e尊国际在过去所经历的科技发展, 你知道, 20多年来,它一直在发展. 它为e尊国际创造了很棒的机会. 但我真的更想看到这个应用程序, 你知道, 被关闭, 了解企业是做什么的, 利用技术来帮助企业改变他们做事的方式, 成为, 你知道, 更有效率和有效. So, 我喜欢在AdvanSix工作, 我喜欢我的角色,因为我能够为组织创造一个战略愿景,e尊国际如何利用技术来真正建立和发展e尊国际在AdvanSix的能力.

韦恩·巴特菲尔德

我爱你的原因! It resonates with me a great deal as somebody who also 分享s many of those kind of passions; using technology to create operational efficiencies and just improve the way that a business works. 所以e尊国际肯定有共同的爱好,杰姬. 你提到过几次AdvanSix. 很明显, 要是能多了解一点AdvanSix是谁就好了, 就像你们知道的那样, 你是做什么的?? 你们这帮家伙是干什么的?

杰基格 

当然! 在AdvanSix,e尊国际是一家化学品制造商. e尊国际在股票行情亚洲交易所上市. e尊国际的总部在帕西帕尼, 新泽西, and we've got manufacturing plants and other locations in Pennsylvania and Virginia. 所以,e尊国际所有的业务都在美国. e尊国际的产品销往全球. 和 what we do is, actually we're an essential manufacturer, which is kind of a key point. We've been operating continuously with our staff on our sites, even during this global pandemic. So, e尊国际必须思考很多关于如何工作的问题, 你知道, 以合理的方式安全健康地生活在一起, 全球健康危机就在e尊国际身边. e尊国际能够让用户继续访问e尊国际的网站并保持运营,这很重要,因为e尊国际生产了很多重要的产品. 所以,e尊国际生产尼龙. 这是一种叫做己内酰胺的物质也是一种尼龙树脂. These are products that are used in industries such as carpet production and automotive industry. e尊国际制作尼龙薄膜. 所以,这是一种在包装中产生氧气和水屏障的薄膜. 所以这对食品包装和其他包装应用来说很重要. e尊国际生产硫酸铵,这是一种化肥. It's really critical to the nitrogen fixation in crops, which helps with crop yield. 然后e尊国际以高度一体化的方式在e尊国际的工厂中运行e尊国际的流程. e尊国际在整个过程中制造产品和副产品. So, e尊国际生产了许多化学中间体,从电子工业中使用的溶剂到各种各样的应用, to acetone which is a key feedstock for hand sanitizer; obviously something that's 成为 much more important to our lives recently. 因此,一批产品广泛应用于世界各地的各行各业. 和 very glad that we've been successful to operate throughout these interesting times recently.

韦恩·巴特菲尔德

I feel like we should really be talking about potential industrial robots versus software robotics. 也许e尊国际可以,e尊国际可以在另一集里继续. 我相信工厂中确实有一些很棒的技术与e尊国际今天可能会讲到的后台功能不同. 对你们来说,我想是2018年,你们开始了自动化之旅. 我的意思是, why don't you give us a little bit of history about where you've been to date. 和 then let's talk a little bit about, 你知道, what your thoughts are about the future.

杰基格 

当然,当然. 你是对的, we started about three years ago and we can talk about automation in all kinds of ways, 但是把范围缩小到机器人过程自动化是非常有趣的. e尊国际开始, 向其他公司学习他们用机器人过程自动化做了什么, e尊国际认为这是一个非常有趣的机会. 想想e尊国际在整个组织中所做的过程工作, 业务流程, 正确的. e尊国际如何自动化,简化,使工作更简单,转变e尊国际的过程? 回到2018年, e尊国际与e尊国际游戏建立了联系,认为这对e尊国际来说将是一个非常有趣的合作关系, 确实是这样吗. e尊国际还, 在e尊国际游戏的支持下, e尊国际选择使用Blue Prism软件作为e尊国际的RPA软件. 你知道,e尊国际发现RPA是一个非常有趣的机会. So, when you think about the kind of work that often happens and decisions that we've made over time, e尊国际在整个组织中运行不同的系统, 这意味着当你从一个流程中收集数据时, you might be getting that data from different places; maybe some of it’s even collected manually, 也许有一部分在e尊国际的SAP系统中, 也许有一些在其他系统中. So, e尊国际最终得到的是花时间的人, 坦白说重复的时间, 从这些不同的地方收集信息. 通常,他们会把这些数据放到Excel文件中. 也许现在他们正在把它收集到Power BI报告中, but they're taking their valuable time to go and track down data over and over again, 从不同的地方把它放在某个地方. 所以,他们花了很多时间做手工工作. 当e尊国际可以拿一个机器人, 正确的, 然后教机器人这样做, 它真的改变了人类, 人们可以用他们的时间做什么, 正确的? 而不是花所有的时间去寻找数据. 他们可以利用自己的时间来分析信息, 创建的见解, 与他人分享这些见解, 你知道, 正确的决策者, 支持整个组织的决策, 对一个人来说,做哪一件事更有力量. 这是一个非常好的机会. 我想RPA给了e尊国际. 它让e尊国际能够改变e尊国际的员工所做的工作, e尊国际的人民做, 并将一些重复的手工工作转移给这些机器人或数字工作者. 坦率地说,这对人的发展也有好处. 它让e尊国际能够让个人重新专注于更有趣的、能帮助他们在职业生涯中获得更多发展的不同类型的工作.

有了这种有趣的想法, e尊国际决定构建一个由普通开发人员组成的自动化COE. 所以e尊国际和e尊国际游戏合作, and e尊国际游戏 helped us to train the individuals that we selected in our center of excellence. e尊国际在某种程度上做到了, 最初是课堂培训, 但最棒的是e尊国际游戏帮助e尊国际练习了这些技能. 我的意思是, 也许e尊国际都同意能接受一些教育是件很棒的事, 去上一些课程, 但只有你开始练习,你才能真正精通它. 因此,e尊国际的COE开始了建造10个左右机器人的旅程. 以及e尊国际制造的第一组机器人, e尊国际游戏 was doing a lot of the work and we're doing some kind of shoulder surfing 如果你愿意, 观察和学习. 和 then in the in the next round that we built; now we're kind of moving into our second year probably of our automation journey, 在第二轮比赛中, our team was building bots themselves with some mentoring and coaching from our e尊国际游戏 partners. 这真的能帮助e尊国际练习和学习技能. So, 然后e尊国际的COE就可以继续自己构建机器人了, e尊国际今天要继续做什么. e尊国际让它成为一个由来自整个组织的个人组成的COE, 不仅仅是在IT领域, 这些人花了一些时间来创造自动化. e尊国际喜欢公民发展模式, because if you think about IT work kind of traditionally; 我的意思是 a challenge can be that IT kind of comes in and looks at a process and says, “在这里我可以帮助你, 你知道,建立一个解决方案,使它更容易". 然后当项目完成时, IT is gone and then the process owners are the ones kind of living with whatever it is, 你知道, 希望真的很好, 但如果不是,他们就会被困在这里. 通过建立这种公民发展模式, we have people who are close to the process designing the way they want to run; and 我的意思是, 如果你愿意, 一旦机器人或数字工作者工作起来,管理它们, 或者这个过程是自动化的. 我认为这是非常强大的, 因为它将数字流程的所有权转移到流程所有者. e尊国际的COE已经自己建造了一些额外的机器人,e尊国际真的为他们的工作感到骄傲,e尊国际将继续推进这种学习和能力,随着e尊国际的前进.

韦恩·巴特菲尔德

好吧, 好吧, 我想这对背景故事有帮助, 我想这也是你人生旅程的开始. 你可以知道这是多久以前的事了,因为你真的是在肩膀上冲浪. e尊国际知道,在COVID - 19时代, 好吧 that wouldn't have happened over the last 18 months for a lot of organizations. 所以e尊国际可以正式确认肩扛冲浪绝对是2018年的事,而不是2020年或21年的事. 思考一下为什么是公民开发者, 我认为你谈到了几个问题, 你知道, 你不一定想要它完全由IT所有,显然这是e尊国际的事情之一, 你知道, we see working 好吧 in organizations; that it's not just an IT initiative. 但你有没有想到其他的观点, 实际上e尊国际想走公民路线, we want to involve as many people in the business; was there any kind of thoughts behind that model? 你知道,选择这条道路的动机是什么?

杰基格 

嗯,就像我说的,e尊国际希望过程所有者密切参与. We want to drive the design of the automation so that people are really close to the work. 但e尊国际也想过, 你知道, 在公司中他们感兴趣的机会在哪里? 和 probably like many companies we have a number of interesting automation opportunities. 所以,e尊国际真的试图捕捉组织的横截面. e尊国际有来自金融、营销和工程部门的公民开发商. e尊国际确实有一些IT部门的公民开发者. e尊国际已经研究了供应链的机会, commercial; I’m sorry, 这里我省略了一些函数, e尊国际已经看过人力资源. 但e尊国际仔细观察了整个公司,然后说, “e尊国际如何才能最好地评估机遇。?“e尊国际可以通过接近这个过程,让组织中各个职能部门的人参与到这个公民发展工作中来. 和, 你知道, something I think maybe sort of interesting about the way that we thought about this, is when we started we asked our COE members to identify an automation opportunity in their own work. So, what's something that you could automate that's going to make your life better and create some, 你知道, 给你额外的时间? 你可以把一些工作交给机器人,一个数字工作者. 通过这样做, 一旦你完成了一些自动化的工作, 这样就能给你们腾出一点时间, and you could spend that time automating processes for some of your co-workers in your, 你知道, 人力资源职能或财务职能, 或者你在公司的任何地方工作. 所以,你知道,这是一种回报和分享财富的方式,如果你愿意的话.

韦恩·巴特菲尔德

神奇的! 我觉得这说得通. 我想这真的让大家团结起来了. 我猜,你已经全身心投入了,对吧? 它不是,你知道,有人在做坏事,你知道,一个业务领域. 你知道, 这并不一定是IT部门说的, 你知道, this is what we're doing to you; actually this is a collaboration of departments who are all kind of in it together. So I think that's certainly something that I took from your output there, which is great. 你显然提到过有很多人在不同的部门工作. 我是说,你有没有做过什么你认为选择这些人是好的事情? 因为我猜大部分的部门都没有, 你知道, 卧室编码器, 我可以这样称呼它. 你有什么标准来找到合适的人吗? 或者是自愿的受害者? 如果能了解你对这一点的看法,那就太好了.

杰基格  

当然,我认为是自愿参与. 我这里没用受害者这个词. 但我认为自愿参与是关键. 我的意思是, 当然,这可以通过询问和与人交谈来证明, 解释的机会. 但要高一点, e尊国际看谁是e尊国际的顶尖人才, e尊国际认为他们已经准备好迎接一个有趣的发展机会, 对驾驶和领导团队感兴趣的人, 因为这是关于转化过程的工作. So, 你必须成为一个寻找机会推动进步的人, and who's willing to own that and work with people to drive that change to end results to outcomes. 和, 当然, 你一定会感兴趣, 你必须得到经理的支持, 参与这, 你知道, 在这个旅程. 我认为, 你知道, I think it's also important that you've got a demonstrated ability to really get into the details; so, 仔细考虑一个过程,并考虑如何改进这个过程.

韦恩·巴特菲尔德

我认为很多组织面临的一个挑战是关于公民开发项目, 或者至少是感觉, 我认为外界的看法一直围绕着治理. 你如何保持一个公民计划的质量水平? 你知道, 你如何保持营销部门的人正在记录过程并将过程自动化,以一种与人力资源部门的公民开发者产生共鸣的方式, 或者你知道, 将核心指导原则作为核心COE工作方式的一部分? 我是说,你怎么能密切关注每个人呢? 如何让每个人都参与进来? 和 I'll be really keen to understand the kind of the governance around your program.

杰基格   

绝对. 你提出的这一点很重要. 我想e尊国际都可以回想过去, 有一段时间,可能会有一些轻微的公民发展, 你知道, I have a process that I'm doing so I'm going to simplify by using Microsoft Access. I'm going to build this incredible Access database, and it's going to make my life so much better. 和 that's great as 正确的 up until the point that that person moves on to a new role, 然后其他人开始做这项工作,真的不能理解超级复杂的微软, 你知道, 访问建立的数据库, 然后e尊国际开始分解过程. So, 就像e尊国际在思考RPA中的公民发展, e尊国际必须考虑人的寿命, 正确的? e尊国际转换过程,  所以e尊国际构建的机器人不只是运行一年,或者只要机器人开发人员在这个角色上就运行. e尊国际试图创造一些可以被利用的东西, 你知道, 组织的未来, 即使人们在成长和发展,并获得新的机会. So, this is another area that that the partnership from e尊国际游戏 was really insightful and helpful. 他们帮助e尊国际构建治理模型,并让整个COE参与到治理模型的讨论和所有权中. 就像大多数公司一样, e尊国际有一个可接受的IT资源使用政策,e尊国际要求, 你知道, 个人在每年的基础上审查和同意这一点. 为e尊国际的COE团队成员, e尊国际再深入一点,e尊国际想, 你知道, an agreement to our governance policies beyond just the acceptable use of IT resources. e尊国际必须同意并遵守一组RPA治理过程. 你知道, the kind of processes that we use aren't so different from traditional IT development. e尊国际尽量让它符合e尊国际的目的,对吧. 对于e尊国际如何创造价值,如何创造长久的生命是很有想法的. 但e尊国际确实对流程文档有一些检查点. 重要的是,e尊国际要了解机器人要做什么. We do peer reviews of the bots within the COE, so we, 你知道, 一起工作 and partner on that. 当然,e尊国际会进行测试,并验证机器人做了e尊国际想让它做的事情. 当然,在e尊国际调查RPA的过程中,e尊国际听到了一个恐怖的故事,可能一个公民开发者创造了一个机器人,但它却执行了一些意想不到的结果. e尊国际要尽量避免这种情况. 你提到了团队合作,对? 我认为这非常重要. 这是一个旅程,e尊国际的COE团队成员都与e尊国际同行. So, e尊国际希望继续建设这种能力, 参与, 分享, 寻找新的机会, 一起工作. COE团队成员,他们定期聚在一起. 我记得今天早上有个COE会议. e尊国际有一个特遣队组长向我汇报, 但所有成员都对彼此负责, 分享知识, 来谈谈他们的工作, 这样e尊国际就可以互相学习, and also to be an advocate for process automation in their in their respective functional areas. So, COE团队成员轮流构建一些有趣的内容,这些内容可以与同行和整个组织共享, 然后出去讨论并寻找自动化的机会, 以一种有意义的方式评估这些机会, 你知道, 自动化工作的机会在哪里. 我想我最后要说的一点是e尊国际要把团队召集到一起面对面. 我知道这听起来很疯狂,18或20个月没有做这样的事情, but we're really excited to get them together for some advanced training and practice. 你知道的,只是一起的时间, 你知道, 一起吃饭,分享,建立这些关系, which I think is a really important part of being a team working together building trust.

韦恩·巴特菲尔德

你提到了结尾部分,这一集的时间快到了. 到目前为止,一切都很棒. As kind of one final question I'd be really keen to understand; we spoke about your journey so far, 那你要去哪里呢? Like, what do you think you'll be doing over the next kind of 12, 你知道, 18 months? 希望COVID开始稍微落后于e尊国际. 我想这是很长一段时间以来团队第一次面对面见面,这太棒了. 但是,下一个?

杰基格    

就像我说的,这绝对是一段旅程. 所以,这是一段e尊国际将继续坚持下去的旅程. 作为一个组织,e尊国际仍在学习. e尊国际正在了解更多关于蓝棱镜的能力. e尊国际有e尊国际游戏支持e尊国际. e尊国际看到的是这种能力在不断创新. 蓝色棱镜正在创新他们的产品,非常酷. 它不断给予e尊国际新的能力. 所以,e尊国际正在探索,你知道,有哪些新的能力? e尊国际如何利用它们? 你知道, 机会太多了, 我不可能把它们都讲一遍,但我会提到其中一些, 应该叫《e尊国际游戏》吧. 所以,这是e尊国际最初的机器人计划的一种方式. 他们在特定的时间有任务要做. Interact引入了一个新功能,其中个人可以触发一个流程, 机器人被派出去做一些工作, 也许是一些数据收集之类的. 一旦它完成了它的工作,它就会把它带回给个人,然后个人就可以对这些数据做出一些见解,然后启动程序的下一步,机器人就可以去做. 这是一种互动的过程转换,非常有趣. e尊国际正在考虑开始这样做. e尊国际对智能自动化感兴趣. 和, 你知道, frankly, what we want to do is continue to create value and capability. 与e尊国际的COE团队成员一起构建能力, 在e尊国际的组织中创造价值和能力, 帮助AdvanSix作为一个组织继续成长,并创建更有效, 有效的过程, 帮助e尊国际成为你最好的自己.

韦恩·巴特菲尔德 

我肯定喜欢我自己, 观众肯定会喜欢你在最后30分钟里所提供的见解. 非常感谢你,杰姬,非常感谢你抽出时间来. 我知道你非常忙. 我相信观众会喜欢的, and I look forward to hopefully seeing you in person myself in the not-too-distant future. 所以,谢谢你,杰姬.

杰基格     

非常感谢,韦恩. 这真的很有趣. 我很高兴和你聊天,说实话,我等不及要见你本人了. 我很期待.

韦恩·巴特菲尔德 

 和 thank you everybody for listening to Bots and Beyond this week, and we'll speak to you all soon.

关于主机

韦恩是自动化的先驱, 最初在2010年成为RPA的早期采用者, 创建了首批企业规模的RPA操作之一. 他在西班牙电信英国(Telefonica UK)的早期挫折, led to many of the best practices now instilled across RPA centres of excellence around the globe. 以客户为中心, 韦恩还专门从事客户服务转型, 并一直在帮助品牌更加关注客户的数字化. 韦恩是在线聊天的专家, 社交媒体和在线社区, 这意味着他可以很好地利用聊天机器人 & 虚拟助手. 最近,韦恩专注于认知研究 & 人工智能自动化, 他领导欧洲人工智能自动化实践, 帮助品牌利用这一新浪潮的自动化能力. 
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