管理服务交易:基于应用程序的定价势头

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e尊国际游戏的许多客户开始将基于应用程序的定价作为传统管理服务合同定价的替代方案.

属于管理服务范围的应用程序维护合同通常遵循一种定价方法,在这种方法中,整个应用程序组合与票证基线量(e.g. 事件). 任何价格变动都是由于客票数量的变化或更改请求.

这种传统模型的主要缺点是,定价是基于工作范围的,没有考虑特定于应用程序的服务需求或应用程序生命周期方面. 此外,这种方法将定价与工作量而不是产出联系起来.

今天, 企业客户正逐渐转向基于应用程序定价的定价模式.

  • 基于应用程序的定价根据维护成本为整个应用程序组合中的每个应用程序分配一个价格标签, 复杂性和与该应用程序关联的服务类别.
  • 维护成本是服务范围的一个函数. 服务范围包括以下一项或多项:纠正性维护, 预防性维护, 完善的维护(技术更新), 适应性维护(功能增强), 服务请求, 管理服务(角色/用户), 应用程序操作(面向应用程序的SAP基础), 退役服务(存档), 和集成服务(源代码主服务器).
  • 应用程序复杂性可以通过应用程序组合评估来衡量, 包括操作临界, 业务流程领域, 技术类型, 应用程序的功能复杂性和波动性. 此外,定价还考虑了Hypercare等应用程序生命周期问题.

服务类别本质上是通过基于层的分类分配给应用程序的优先级级别, 黄金等, 银牌和铜牌. 它通常说明应用了哪些服务级别, SLA值, 以及基于业务关键度的服务积分.

基于应用的定价模式越来越受欢迎,可以归结为以下五个特点:

  • 可预见性:定义基于应用程序的年度定价意味着可以更确定地规划IT预算.
  • 透明度:了解和理解价格和服务需求之间的比率可以与业务需求更紧密地结合起来.
  • 独立性:新的或更新的业务需求由预先定义的价格调整覆盖,不需要价格谈判.
  • 符合市场要求的价格:市场价格指示支持谈判,并为所有应用程序带来公平的价格/性能比.
  • 节约成本:与传统的定价方法相比,客户可以节省10- 30%的成本.

此外, 这种方法降低了价格波动的风险, 将价格风险从服务接受者转移到服务提供者, 促进深入的根本原因分析(RCA)和问题消除, 减少事故的数量,降低应用程序故障的长期风险.

e尊国际游戏期望大多数企业客户在未来的管理服务交易中选择基于应用程序的定价. e尊国际 要了解更多.

关于作者

阿施施查图尔维迪拥有超过11年的数字咨询经验, 它的采购, 技术及产业研究. 他是e尊国际游戏的数字专家, 负责撰写应用外包和企业零售领域的思想领导论文和e尊国际游戏 Provider Lens™报告. 阿希什的职责包括为高管提供数字战略建议, 产品规划, 新兴技术和IT采购. 他还负责进一步发展和管理e尊国际游戏的定制研究业务. 阿希什在零售技术领域撰写了50多份研究报告, 数字基准测试, 企业应用程序, 分析和IT外包. 阿希什是IDG网红(cio)的成员.com).

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